Preguntas Frecuentes
Hacer un pedido
Cuál es el pedido mínimo?
No existe pedido mínimo ( puedes comprar sólamente una botella), aunque creemos que pedir una caja (6 botellas) es más respetuoso con el medio ambiente y más sostenible. De esta forma, minimizas la huella de carbono con tu envío.
Cómo es el proceso de compra?
En cuanto realices tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación junto con el resumen de su pedido.
Recuerda incluir tu número de teléfono válido para que el mensajero pueda comunicarse contigo.
Los pedidos se procesan las 24 horas laborables siguientes a la recepción de los mismos y el tiempo de entrega en Península es de 24 horas desde la recogida. Con un funcionamiento normal, si haces tu pedido el martes hasta las 23:00, tu pedido sería recogido por la agencia de transporte el miércoles y lo recibirías el jueves. No obstante, te pedimos paciencia si se demora en ciertas épocas del año pero también te pedimos que contactes con nosotros si crees que tu pedido excede los plazos de entrega.
Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Podrás realizar un seguimiento en tiempo real de tu pedido a través del correo de seguimiento que te enviará la agencia de transporte cuando lo recoja.
Puedo realizar un pedido para fuera de España?
Sí. Pero tendremos que cotizarte el precio del envío, contacta con nosotr@s en hola@queridovino.com Te responderemos lo antes posible e intentaremos enviarte tu pedido a donde nos indiques.
Pagar un pedido
Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar tu pedido con tu tarjeta de débito o crédito VISA, MASTERCARD ó AMEX.
Envíos y Plazos
A dónde enviamos?
A cualquier punto de la península y Baleares. Envíos a Islas Canarias consultar ya que se envían por Correos.
Cuáles son las tarifas de transporte?
El equipo de Querido Vino es consciente de lo importante que es el envío para que tu experiencia de compra online sea positiva y placentera. Nuestras tarifas de envío no cubren más que el servicio de transporte; es decir, no obtenemos ningún beneficio de las mismas.
Están calculadas de forma genérica por botellas ( kgs) ya que así es como nos las configuran a nosotr@s:
* A partir de 6 botellas consultar precios especiales.
* En pedidos superiores a 60,00€ los gastos de transporte son gratuitos
Los gastos de envío no se incluyen dentro del PVP de los artículos.
Cuáles son vuestros plazos de entrega?
Recibirás tu pedido en 48-72 horas laborables después de haberlo realizado. No obstante, a veces estos plazos pueden excederse 1 ó 2 días por factores ajenos a nosotr@s.
Incidencias
Qué ocurre si mi pedido no llega?
Si tras 4 días laborables después de hacer tu pedido, este no ha llegado, te pedimos que contactes con nosotr@s en info@queridovino.com para poder ayudarte a localizarlo.
Qué ocurre si mi pedido llega en mal estado o con una rotura perceptible del contenido en el momento de la entrega?
Si en el momento de la entrega ves que el paquete está dañado o mojado porque el contenido está roto, te pedimos que no lo recojas y que indiques al transportista la razón por la que no lo recoges para que podamos reemplazártelo . Si deseas informarnos , escríbenos a info@queridovino.com o contactaremos contigo una vez nos hayan devuelto el mismo.
Qué ocurre si mi pedido no se corresponde con lo que he pedido o llega roto?
Te pedimos que nos escribas a info@queridovino.com para poder solucionar tu inicidencia lo antes posible.
Devoluciones
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Ponte en contacto con nosotros a través de info@queridovino.com y gestionaremos tu devolución.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Cuando recibamos el pedido devuelto, comprobaremos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo, recibirás el importe de la compra de la misma forma en la que realizaste el pago. Los gastos de transporte no se devuelven excepto cuando Querido Vino sea responsable de la causa de la devolución del producto o en caso de desistimiento.
Derecho de desestimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico info@queridovino.com. En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.